定型化生前契約之所見 (三)

過去在接受禮儀訓練過程中，曾接受過殯葬禮科儀教授：徐福全老師及人類學教授：余光弘老師的指導教育，令我印象最深的便是徐老師論述，喪禮的六大功能(自古至今)：
1、舉哀
2、盡孝
3、養生送死有節
4、族群整合
5、人際關係的調整
6、心理輔導

從字面上來看非常淺顯易懂，此六大功能可說道盡現今喪禮意義及價值，就我服務執業經驗中，只要是有機會與客戶溝通傳達理念的機會，我便會結合客戶的環境背景，將此六大功能的意義帶入，就在喪家面對喪親之痛時，更應該去瞭解如何辦理喪禮及其目的，也就因為如此，反觀現在的喪葬環境，大家所重視的幾乎是：公司品牌形象、企業體規模、從業人員是否具高學歷、價格是否低廉，甚至考量到：投資理財、通貨膨脹、風險管控....等，業者所強調的殯葬改革及精簡殯葬禮儀，指的應該是套裝服務才對，但是除了套裝內容之外，其他的便是另外收費，這樣的殯葬思維，各位是否感覺太商業化了？已經偏離喪禮的目的了，一場喪事怎麼變得如此呢？

今天與客戶家人聊天時聊到，綜藝電視節目這兩天在討論一個主題『窮人還真的不能死』，聽說節目中的冬瓜叔有談到，現在某些知名大品牌，強調包套生前契約服務若單選商品，還沒談到告別奠禮就已是十萬元起跳，沒辦法，現在的消費者已經被這些大品牌公司業者教育成言聽計從了，從這段話中大家是否看出了哪些問題？事實上喪家消費者，真的很可憐，就因為不懂喪禮意義，就因為面對失親之痛慌亂之際，就得任業者哄抬亂開價格，業者怎麼說怎麼是，只要莊嚴圓滿就好，背後彷彿只剩需要多少花費而已，現在讓我們回到喪禮中的意義來，何謂禮？何為俗？又何禮法道統？ (待續)

定型化生前契約之所見 (二)

這些年殯儀市場與消費者關係的演變，可說是競爭白熱化、價格透明化，在殯儀業者看好市場獲利的情況下，各家生前契約公司如雨後春筍般成立，傳統殯葬業者也努力提升服務品質與口碑，就連佛教團體也開始進軍殯葬業，搶食這塊大餅、廣收信眾，而現在的消費者也都懂得比較各個業者的服務品質、服務內容與價格，或是選擇具有品牌的大型殯葬公司，就連都會區的公立殯儀館也開始注重承辦人員的辦事效率與服務，相繼以取得ISO認證來證明人員作業素質的提升，可見得在過去被大家所忌諱的殯葬業已經今非昔比了。

而在現在不景氣的大環境下，賣塔位或生前契約可以賺取高額傭金，因此越來越多人投入這份看似能賺大錢，名義上又是做善事的生前契約銷售，而成為生前契約公司的通路商，說到這裡，個人心中有兩個疑問：
1.中國人的喪禮中，真正所要傳達的意義為何？
2.當每個家庭有不幸的需求時，消費者真正要的又是什麼？
(待續)

定型化契約之所見 (一)

在離開待了十個年頭的公司後，心中難免錯綜複雜，夾雜許多不捨與忐忑情緒，但告訴自己，只要是做對得起自己道德良知及不違上天賦予之使命，想必能有自己的一片天，我相信說好話做好事必有好果報，今天就來談談這幾年當中，大家所熱門的生前契約吧！

在如日本、美國等先進國家中，早年有些企業或團體，以互助模式採預繳方式徵會員，而購買一份可以辦婚禮或喪禮的服務契約，不但可以預防未來的通貨膨脹並且可以預先規劃及掌控預算，而現今的生前契約如同前文所提到，大約在民國八十三年時，由國寶集團率先推出了第一份定型化生前契約，猶記得當時售價約新台幣十二萬元左右，畢竟在當時的台灣殯儀環境並不如現在的公開透明，由此可推算，一場喪禮全部花費下來至少在三、四十萬以上，此後，企業開始經營以生前契約服務模式的殯葬公司，近年更有如雨後春筍般一家一家成立，當年大眾之所以能接受此定型化契約服務的原因，不外乎以下幾點：

1.花費比當時的傳統業者便宜。
2.繁瑣的禮俗有所簡化，公開的價格能讓消費者對預算有所掌控，節省了一些非必要性的花費。
3.圓滿順利的推開一些宗親及人情仲介壓力。
4.服務人員較具人性化服務、企業化服務團隊較具一致的標準，口碑較好。


所以這十年來的殯葬市場改變頗大，生前契約企業逐漸的預佔了消費者市場，形成殯葬消費的主流，傳統業者在感受到市場趨勢改變及服務量萎縮的情況下，亦不得不跟著改變、求新，而台灣的殯葬市場至此開始進入百家爭鳴、競爭激烈的時代。 (待續)