定型化生前契約之所見 (二)

這些年殯儀市場與消費者關係的演變，可說是競爭白熱化、價格透明化，在殯儀業者看好市場獲利的情況下，各家生前契約公司如雨後春筍般成立，傳統殯葬業者也努力提升服務品質與口碑，就連佛教團體也開始進軍殯葬業，搶食這塊大餅、廣收信眾，而現在的消費者也都懂得比較各個業者的服務品質、服務內容與價格，或是選擇具有品牌的大型殯葬公司，就連都會區的公立殯儀館也開始注重承辦人員的辦事效率與服務，相繼以取得ISO認證來證明人員作業素質的提升，可見得在過去被大家所忌諱的殯葬業已經今非昔比了。

而在現在不景氣的大環境下，賣塔位或生前契約可以賺取高額傭金，因此越來越多人投入這份看似能賺大錢，名義上又是做善事的生前契約銷售，而成為生前契約公司的通路商，說到這裡，個人心中有兩個疑問：
1.中國人的喪禮中，真正所要傳達的意義為何？
2.當每個家庭有不幸的需求時，消費者真正要的又是什麼？
(待續)

定型化契約之所見 (一)

在離開待了十個年頭的公司後，心中難免錯綜複雜，夾雜許多不捨與忐忑情緒，但告訴自己，只要是做對得起自己道德良知及不違上天賦予之使命，想必能有自己的一片天，我相信說好話做好事必有好果報，今天就來談談這幾年當中，大家所熱門的生前契約吧！

在如日本、美國等先進國家中，早年有些企業或團體，以互助模式採預繳方式徵會員，而購買一份可以辦婚禮或喪禮的服務契約，不但可以預防未來的通貨膨脹並且可以預先規劃及掌控預算，而現今的生前契約如同前文所提到，大約在民國八十三年時，由國寶集團率先推出了第一份定型化生前契約，猶記得當時售價約新台幣十二萬元左右，畢竟在當時的台灣殯儀環境並不如現在的公開透明，由此可推算，一場喪禮全部花費下來至少在三、四十萬以上，此後，企業開始經營以生前契約服務模式的殯葬公司，近年更有如雨後春筍般一家一家成立，當年大眾之所以能接受此定型化契約服務的原因，不外乎以下幾點：

1.花費比當時的傳統業者便宜。
2.繁瑣的禮俗有所簡化，公開的價格能讓消費者對預算有所掌控，節省了一些非必要性的花費。
3.圓滿順利的推開一些宗親及人情仲介壓力。
4.服務人員較具人性化服務、企業化服務團隊較具一致的標準，口碑較好。


所以這十年來的殯葬市場改變頗大，生前契約企業逐漸的預佔了消費者市場，形成殯葬消費的主流，傳統業者在感受到市場趨勢改變及服務量萎縮的情況下，亦不得不跟著改變、求新，而台灣的殯葬市場至此開始進入百家爭鳴、競爭激烈的時代。 (待續)
　
　
　

為何自稱殯儀禮儀師?

在過去並未有禮儀師此稱謂，民國八十三年國寶禮儀成立服務團隊後，從事禮儀工作的人，稱為禮儀師。八十六年底，龍嚴成立服務部，便以禮儀師自稱，故自此後，一般人聽到禮儀師便知道是從事喪儀服務業人員，而我便是其中一員，認真講起，這個稱謂由來及發揚光大，還真要感謝龍巖早期的這群禮儀伙伴，有大家的努力，才能使社會大眾有所認同，現在連國家立法勞委會即將招考名稱項目皆以禮儀師命之，己之濁見供大家參考。